O aumento da criminalidade tem elevado, cada vez mais, a preocupação com segurança nas grandes cidades do país. Segundo dados da Secretaria de Segurança Pública de São Paulo, de 1999 a 2015, os números de registros de furto e roubos subiram quase 20% no Estado.
Desta forma, os condomínios, empresas e cidadãos em geral têm buscado aprimorar cada vez mais seus sistemas de segurança.
Dentro desse contexto, os recursos humanos possuem papel fundamental para um sistema de segurança de qualidade: é fundamental contar com profissionais capacitados e bem treinados, incluindo tanto a equipe de portaria quanto a de vigilância.
Com a experiência de vários anos no recrutamento e treinamento de pessoal, identificamos 7 características principais comuns no perfil de um bom profissional de segurança. Essa informação é importante tanto para auxiliar no processo de recrutamento e seleção, quanto para o treinamento e supervisão.
1 – BOA APRESENTAÇÃO PESSOAL
O conceito ‘Apresentação pessoal’ envolve desde a aparência física e a higiene pessoal, até a postura profissional do indivíduo.
Os cargos de segurança, pelo tipo de serviço prestado, exigem uma apresentação pessoal conservadora e sóbria e, portanto, qualquer traço de extravagância ou informalidade deve ser evitado.
Profissionais com boa apresentação pessoal transmitem imagem de profissionalismo, atenção e preparo, aumentando a sensação de segurança nos locais onde atuam. Para um maior aprofundamento sobre o tema, sugerimos a leitura do post Como deve ser a apresentação pessoal da equipe de segurança?
2 – CORDIALIDADE E SIMPATIA
Muitos profissionais de segurança confundem cumprir procedimentos com falta de educação e brutalidade.
A cordialidade e simpatia são características importantes para um profissional de segurança, pois além de positivas para a imagem da organização que representam, propiciam que as regras de segurança sejam cumpridas sem gerar atritos desnecessários, que só geram desperdício de energia.
Deve-se aprender a dizer ‘não’ de forma determinada, convincente e educada, para que se faça cumprir um regulamento que esteja sendo desobedecido. Mas deve-se também ser sempre atencioso com quem solicita uma informação, procurando ajudar no que for necessário. Ao fazer com que uma ordem seja cumprida, sempre tomar bastante cuidado para não transparecer arrogância, autoritarismo ou qualquer tipo de brutalidade.
3 – DISCIPLINA E RESPONSABILIDADE
Entende-se por responsabilidade e disciplina a capacidade de cumprir constantemente as rotinas e procedimentos estabelecidos.
No ramo de segurança, esse ponto é especialmente crítico, em virtude das longas jornadas a que os profissionais geralmente são submetidos e da falta de ação na maioria do tempo. Não é fácil manter uma postura atenta durante uma jornada de 12 horas, sem se desviar das funções estabelecidas.
Por isso, nem todo mundo possui perfil adequado para cargos de segurança. E por isso é muito importante investigar experiências anteriores e o desempenho na função.
4 – ATENÇÃO E BOA MEMÓRIA VISUAL
O profissional de segurança deve estar sempre atento a todas as situações que podem produzir indicativos de riscos ao local.
Luzes acesas que deveriam estar apagadas, portões e janelas abertos que deveriam estar fechados, barulhos estranhos, circulação de pessoas estranhas, carros que passam sucessivamente na frente da rua. Nada deve escapar a um bom profissional de segurança.
Para isso, uma boa memória visual se faz fundamental. Ser capaz de guardar fisionomias, placas de carro, modelos e cores de veículos ajudam bastante a melhorar o desempenho do sistema de segurança. Pode-se dizer, sem exagero, que a atenção e a boa memória visual são primordiais para a ação preventiva da segurança.
5 – SIGILO E DISCRIÇÃO
Os profissionais que atuam na área de segurança devem manter o mais absoluto sigilo sobre as informações, comentários, documentos, patrimônio, especificações ou inovações a que eventualmente venham ter acesso no exercício de suas funções. A divulgação de tais informações traz prejuízos para o sistema de segurança e, especialmente, para a confiabilidade do profissional que a está divulgando.
Em hipótese nenhuma se deve fazer comentários sobre a organização em que trabalha, ou sobre o patrimônio dos clientes, fora do expediente de trabalho. Jamais se deve fornecer informações sobre a empresa ou condomínio, caso seja abordado pessoalmente ou por telefone. Responder sempre educadamente que ‘não está autorizado a fornecer nenhuma informação’.
No momento da contratação, desconfie de candidatos muito expansivos e que falam demais. Um bom profissional de segurança geralmente fala pouco e é muito discreto.
6- BOA COMUNICAÇÃO
A boa comunicação verbal e escrita é uma ferramenta indispensável para um bom profissional de segurança.
Saber se expressar corretamente, de forma polida, formal, sem gírias e sem erros de português, transmite confiabilidade, autoridade e credibilidade à equipe de segurança, facilitando o cumprimento dos procedimentos.
É importante sempre se expressar de forma objetiva e pausadamente, com um tom de voz adequado – nem muito alto, nem muito baixo – garantindo sempre que o interlocutor esteja entendendo a mensagem transmitida.
Entretanto, muitas vezes ao contrário do que se imagina, dentro do processo de comunicação tão importante quanto transmitir informações é saber recebê-las, seja de forma escrita ou verbal. Um bom profissional de segurança deve saber escutar e ser capaz de ler com atenção. É importante sempre olhar e prestar atenção a quem está falando, não só por uma questão de respeito, mas para fazer com que a pessoa se sinta ouvida.
É importante também estar atento às boas práticas da comunicação via rádio e telefone. A comunicação via rádio é atividade bastante comum para o profissional de segurança e este deve estar devidamente habilitado para a correta utilização dos equipamentos disponibilizados, não só do ponto de vista da tecnologia, como também o conhecimento dos códigos de comunicação geralmente utilizados (códigos ‘Q’).
Infelizmente, ainda é bastante comum o uso inadequado de rádios e telefones para brincadeiras e assuntos não relacionados à segurança. Esse tipo de atitude é totalmente incompatível a uma equipe de segurança que almeja qualidade e eficiência.
7- BOA CAPACIDADE DE REAÇÃO
Ter boa capacidade de reação, no momento de lidar com sinistros, é uma característica fundamental para um bom profissional de segurança.
Muitos, ao se defrontarem com situações de emergência, tornam-se incapazes de tomar atitudes básicas, preliminarmente definidas em procedimentos. Alguns são muito afobados e tomam atitudes precipitadas, enquanto outros simplesmente ‘travam’ e são incapazes de uma atitude simples como apertar um botão de pânico. Nesses momentos, a equipe de segurança eficiente deve ser calma e ao mesmo tempo proativa, corajosa e ágil para que as ações definidas em procedimentos sejam fielmente cumpridas.
A Aster espera que o conhecimento dessas 7 principais características de um bom profissional de segurança seja úteis para auxiliar você na montagem de um sistema de treinamento da equipe de segurança e também identificar vigilantes e porteiros com perfis inadequados para a função.
Para informações complementares sobre o assunto, recomendamos a leitura de outros dois posts em nosso blog: Qualificação de porteiros: como fazer e a sua importância e Tudo sobre segurança patrimonial.
